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远望咨询为您详细解读成都ITSS--信息技术服务标准详解!

2024-06-14 11:52:10  成都远望咨询  119

       ITSS借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了信息技术服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。那办理成都ITSS认证咨询证书需要了解哪些呢?下面为您详细解读:

ITSS的组成要素有哪些? 
      ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期。
组成要素:
      IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:
      人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
      过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
      技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

      资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。


成都ITSS认证


成都ITSS认证的生命周期如何策划? 
      生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:
       规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;
       部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
       服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;
       持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。
       监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
02ITSS的申请流程是什么?
      ITSS的申请流程包括:项目启动-认证申请-建立体系-体系试运行-外部评估-不符合纠正-获证。
03ITSS的证书有效期多久?如何维护?
      ITSS认证证书有效期为3年,3年内每年都需要进行监督年审。也就是说每年ITSS认证证书维护工作就是做监督年审。
05为什么需要ITSS?
对IT服务需方: 
1、提升IT服务质量:
     通过量化和监控最终用户满意度,信息技术服务需方可以更好地控制和提升用户满意度。
2、优化IT服务成本:
     不可预测支出往往导致服务成本频繁变动,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。
3、强化IT服务效能:
     有助于更合理地分配和使用信息技术服务,让所采购的信息技术服务能够得到最充分、最合理的使用。
4、降低IT服务风险:
     更稳定、更可靠的信息技术服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一信息技术服务厂商绑定。
对IT服务供方:
1、提升IT服务质量:
     信息技术服务供需双方基于同一标准衡量信息技术服务质量,可使供方一方面提升信息技术服务质量,另一方面可使提升的信息技术服务质量被需方认可,直接转换为经济效益。
2、优化IT服务成本:
     将信息技术服务成本从企业成本转成社会成本,比如初级信息技术服务工程师培养等。这种转变一方面直接降低了供方的成本,另一方面为供方的业务快速发展提供了可能。
3、强化IT服务效能:
     服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让供方实现信息技术服务的规模化成为可能。
4、降低IT服务风险:

     引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低信息技术服务项目实施风险和企业运营风险。

     以上是成都ITSS认证咨询办理的企业需要了解的信息,是提升企业能力的一部分,提升企业的竞争力。有需要的伙伴欢迎致电咨询!



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